В рамках реализации национального проекта «Здравоохранение» Волгоград получил интерактивный сервис «Навигатор для пациента», который может быть полезен любому человеку, который обращается за помощью к врачам.
Сегодня интерактивная установка с базой знаний по ОМС заработаласразув двух медицинских учреждениях:ГУЗ «Клиническая поликлиника №28» и ГБУЗ «Волгоградская областная клиническая больница №1».Каждый пациент может не только быстро получить ответы на вопросы, которые могут возникать в процессе получения медицинской помощи,но и с помощью QR-кода получить мобильного «Виртуального помощника» в свой телефон.
Страховая медицинская организация «Капитал-МС» реализует проект «Навигатор для пациента» с 2019 года. В первую очередь был реализован мобильный сервис «Виртуальный помощник». Он впервые был презентован в Москве министру здравоохранения, руководителям федерального и территориальных фондов ОМС, представителям региональных органов управления здравоохранения и медицинскому сообществу. Проект получил высокую оценку и был рекомендован к дальнейшей разработке и тиражированию в регионах. Уже сейчас через мессенджеры «Виртуального помощника» специалисты компании обработали около 30 000 сообщений. В 2020 году «Капитал-МС» создала и прикладную часть проекта – стационарный многофункциональный комплекс «Навигатор для пациента», который устанавливается непосредственно в медицинских организациях. К концу 2020 года в медицинских организациях еще семи регионов России появятся аналогичные интерактивные сервисы.
Воспользоваться сервисом «Навигатор для пациента» может любой человек, который нуждается в медицинской помощи и консультациях по вопросам ее получения. С помощью современных цифровых технологий «Навигатор для пациента» поможет разобраться и понять, что положено по закону в системе ОМС, объяснит, как реализовать свои права, подскажет, как действовать в спорных ситуациях, а также обеспечит связь со своим страховым представителем.Теперь посетителям медицинских организаций в Волгограде не понадобится куда-то дозваниваться, самостоятельно пересматривать и анализировать огромный массив информации в разных источниках. Вся полезная и актуальная информация в удобном формате собрана в одном месте. Разработчик – страховая медицинская организация «Капитал-МС» применила комплексный подход – инсталляция адаптированак запросам, предпочтениям и возможностям разных групп населения.Рядом с интерактивной установкой в ГУЗ «Клиническая поликлиника №28», где посетитель может получить ответы на интересующие его вопросы по системе ОМС,размещен телефон для оперативной прямой связи со страховым представителем. Здесь же находится стойка с информационными материалами, пациент может получить информацию и в печатном виде, а как показывает практика, многим, особенно возрастным пациентам, удобен именно такой формат.
Также все материалы, с которыми посетитель может познакомиться в поликлинике, можно «унести» с собой в своем смартфоне, отсканировав QR-код. С помощью QR-кода также можно –перейти в«Виртуальногопомощника», где реализована возможность прямого выхода на контакт со страховым представителем через мессенджеры, что позволяет оперативно решать проблемы при получении медицинской помощи для более молодых пациентов.
Как отмечает заместитель Генерального директора страховой медицинской организации «Капитал-МС» Елена Третьякова:«Расширение возможностей прямой связи пациентов со своими страховыми представителями, имеет непосредственное влияние на качество оказания медицинской помощи: ведь пациенту в случае возникновения проблемы, теперь достаточно всего лишь нажать несколько кнопок на мобильном, и его проблемой будут заниматься профессионалы.С помощью инновационных цифровых технологий мы будем и дальше развивать клиентский сервис, для того, чтобы аккумулировать всё важное, чтобы обеспечить как можно больше людей правдивой и нужной информацией в удобных для пользователей местах и форматах, чтобы страховой представитель был максимально близок к пациенту».
«Навигатор для пациента» по сути представляет собой интерактивный информационный канал с постоянно обновляемой актуальной информацией содержит максимально полный перечень информации медицинского и справочного характера. Каждый сможет узнать,на что имеет право при получении медицинской помощи по ОМС, что является нарушением прав, что делать, если возникают сложности при получении бесплатного лечения, получить полезные советы, памятки, инструкции, алгоритмы прохождения профилактических мероприятий. Также с помощью данного сервиса есть возможность в режиме реального времени пройти тестирование на выявление факторов рисков развития опасных заболеваний.Предусмотрена реализация обратной связи с пациентами по качеству диспансеризации, которая проводилась в той медицинской организации, где установлен «Навигатор для пациента».
В данный момент информация на сенсорной панели включает в себя три больших раздела: «Школа грамотного пациента», «Страховой представитель рядом» и «Профилактика – здоровье под контролем».
В «Школе грамотного пациента» посетители поликлиники, введя адрес электронной почты, смогут подписаться на бесплатный образовательный курс для пациентов «Как лечиться бесплатно», состоящий из 5 уроков. Курс расскажет о том, как не только лечить банальную простуду в поликлинике, но и пройти сложное обследование, профосмотр или сделать дорогостоящую операцию по ОМС, а также научит, как поступать, в случае, если медицинская организация отказывается предоставлять бесплатно положенные по ОМС медицинские услуги.
На странице «Полезные материалы» в «Школе пациента» пользовательможет найти памятки пациентам с различными заболеваниями, прочитать материалы на темы, связанные с современными методами лечения онкологических заболеваний(таргетная терапия, установка порт-систем, режим введения химиотерапевтических препаратов), получить шпаргалку для беременных, ознакомится с, материалами по правам застрахованных и т.п. Есть раздел «Инфографика. ЗОЖ», где наглядно отражены рекомендации по сохранению здоровья, раздел с видеороликами, в которых пациенту доступно рассказывается о диспансеризации, страховых представителях, инструкции пользования виртуальным помощником. Заинтересовавшую информацию можно отправитьна свою электронную почту или скачать на смартфонс помощью QR кода, через который пользователь получает ссылку для скачивания материала.
Здесь Раздел «Страховой представитель рядом» расскажет посетителям о типичных ситуациях, в которых страховой представитель может оказать помощь, подскажет, как связаться со страховым представителем – на интерактивном стенде будет не только отображено местонахождение страхового представителя в медучреждении, где установлен «Навигатор для пациента», но также предоставлены контакты, где можно уточнить информацию о других местах нахождения представителей СМО в регионе, страницы с номерами горячих линий, страница с QR-кодом с переходом в виртуальный помощник и ссылка на сайт.
В разделе «Профилактика — здоровье под контролем» посетитель поликлиники сможет пройти тест на выявление факторов риска заболеваний, ответив на вопросы теста, и получить список рекомендаций с перечнем обследований, которые необходимо пройти втом числе и в рамках профилактических мероприятий. Результат также можно отправить себе на почту.
Важная особенность «Навигатора для пациента» – возможность оставить обратную связь по качеству проведения диспансеризации. В случае если оценка неудовлетворительная, пользователю предлагается оставить номер телефона, который отсылается на email администратора и передается страховому представителю.Он свяжется с пациентом, уточнит необходимые детали, после чего может быть принято решение о проведении дополнительных контрольных мероприятий в отношении медицинской организации .
Что касается использования мобильного сервиса «Виртуальный помощник», то пациенту не потребуется установка новых приложений, войти в сервис можно через удобный уже установленный клиентом на свой телефон мессенджер. Достаточно просканировать QR-код в любом из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber, Вконтакте и FacebookMessenger.) и «Виртуальный помощник» будет готов к работе в мобильном телефоне. QR-код можно найти не только на сайте компании «Капитал-МС», они уже размещены на многих памятках и плакатах страховой медицинской организации, их можно увидеть на стендах в медучреждении.
Таким образом, если пациент не нашел нужную информацию в перечне разделов, или у него возникла проблема при получении медицинской помощи, то прямо в своем любимом и привычном мессенджере, который интегрирован с мобильным сервисом «Виртуальный помощник», можно задать вопрос специалисту компании, или сообщить о возникшей при получении медпомощи проблеме.
К тому же, с помощью геолокации, по желанию пациента, сервис найдет ближайшее отделение с страховыми представителями компании, предоставит актуальный график работы отделения и построит маршрут до этого отделения. «Виртуальный помощник – это ассистент человеческих операторов, можно сравнить его с системой GPS. Во всем мире наблюдается рост доли комбинированных решений, в которых робот не заменяет полностью работу человека, а дополняет ее» – пояснили в «Капитал МС».
В мобильном сервисе также реализованы функции обратной связи и оценки качества медицинских услуг. В разделе «Оставить отзыв» пациент сможет оставить отзыв о медучреждении, о конкретном враче, о работе страхового представителя в медицинском учреждении и т.п. Данная функция позволит страховым представителям оперативно среагировать в случае нарушений прав пациентов – любая претензия будет рассмотрена.
